Abschnittsleitung Service Desk
Behörde für Inneres und Sport / Feuerwehr
- Job-ID: J000031214
- Startdatum: schnellstmöglich
-
Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit
(unbefristet) -
Bezahlung: EGr. 12 TV-L
- Bewerbungsfrist: 23.07.2026
- Anzahl der Stellen: 1
Wir über uns
Die Feuerwehr Hamburg ist seit über 150 Jahren im Einsatz für die Bürger:innen der Stadt. Die Abteilung für Digitalisierung und Informationstechnik F06 hat die Aufgabe, das Informationsmanagement der Feuerwehr Hamburg in der digital vernetzten Stadt zu entwickeln und zu betreiben. Ziel ist das Sicherstellen einer vernetzten Gefahrenabwehr, das Steigern von Wirtschaftlichkeit und Wirksamkeit in Brandschutz, Technische Hilfe und Rettungsdienst sowie der Aufbau und die Weiterentwicklung von Geoinformationssystemen sowie der Führungsunterstützungs-Systeme für die Feuerwehr Hamburg.
Hier finden Sie weitere Informationen zur Feuerwehr Hamburg und zur Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg.
Ihre Aufgaben
- Leitung des Abschnitts Service Desk mit aktuell 4 Mitarbeitenden
- strategische Weiterentwicklung, Konzeption und Optimierung der IT-Verfahren des Service Desks
- Controlling der ITIL-Prozesse zur Sicherstellung und Verbesserung eines schnellstmöglichen Supports insbesondere im Bereich der einsatzrelevanten IT-Verfahren
- Systemadministration Service Desk und Fachliche Leitstelle für die Fachverfahren Omnitracker und PRTG
- Sicherstellung der Funktionsfähigkeit und Betriebssicherheit der Feuerwehr-IT-Infrastruktur
Ihr Profil
Sie sind bereits bei der Freien und Hansestadt Hamburg beschäftigt oder sind schwerbehindert oder Schwerbehinderten nach dem SGB IX gleichgestellt.
- Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) der Fachrichtung Informatik oder einer vergleichbaren Studienfachrichtung oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen, jeweils mit einschlägiger Berufserfahrung in Aufgaben der ausgeschriebenen Stelle, davon mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in Aufgaben der ausgeschriebenen Stelle auf Bachelor-Niveau (im öffentlichen Dienst ab EG 10 Fallgruppe 1) oder
- abgeschlossene Ausbildung zur Fachinformatiker:in, Systeminformatiker:in, IT-Systemkaufmann bzw. -kauffrau, IT-Systemelektroniker:in oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen, jeweils mit 5 Jahren einschlägiger Berufserfahrung in Aufgabengebieten der ausgeschriebenen Stelle, davon mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in Aufgaben der ausgeschriebenen Stelle auf Bachelor-Niveau (im öffentlichen Dienst ab EG 10 Fallgruppe 1)
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft von montags bis freitags und an Wochenenden gemäß der aktuell gültigen Dienstvereinbarung
Vorteilhaft
- Sensibilität und ausgeprägte Führungsqualität für Mitarbeitende in einem hochstressigen, extern gesteuertem Arbeitsumfeld
- Entscheidungsfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
- hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- selbstständige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- sichere Anwendung der erforderlichen IT-Technik (KPT, ITIL-Ticketsystem, Netzwerkmonitoring) sowie Kenntnisse der einschlägigen IT-Vorschriften mit Wirkung für die FHH (IT-Handbuch, Endgeräte-Betriebsvorgabe – EBV, RaSiKo, Virenschutzkonzept)
Unser Angebot
30 Tage Urlaub bei 5 Tage Woche; Jahressonderzahlung für Tarifbeschäftigte; Zuschuss zum Deutschland-Ticket (Jobticket); gut erreichbar mit ÖPNV; optional EGYM Wellpass (Firmenfitness)
- eine unbefristete, schnellstmöglich zu besetzende Stelle
- Bezahlung nach Entgeltgruppe 12 TV-L (Entgelttabelle), weitere Informationen unter karriere.hamburg
- das Gefühl, als Mitarbeiter:in der Feuerwehr zu einer starken Gemeinschaft zu gehören
- einen (zukunfts-) sicheren Arbeitsplatz mit flexiblen, familienfreundlichen Arbeitszeiten und Arbeitsplatzmodellen
- eine spannende, abwechslungsreiche und fachlich anspruchsvolle Tätigkeit im Rahmen eines tollen und offenen Teamgefüges
- betriebliche Altersversorgung
Ihre Bewerbung
Bitte übersenden Sie uns folgende Dokumente:
- tabellarischer Lebenslauf,
- Nachweise der geforderten Qualifikation,
- aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre),
- für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
- Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).
- Hinweis zur Regelanfrage nach § 34a Hamburgisches Sicherheitsüberprüfungsgesetz:
Die Dienststelle stellt ab dem 01.08.2026 für die im Auswahlverfahren ausgewählte Person eine Anfrage beim Landesamt für Verfassungsschutz über dort vorliegende Erkenntnisse, wenn dafür die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen (Informationen zur Regelanfrage und Datenschutzhinweise).
Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Frauen. Da sie unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.