Qualitätsmanager:in im Telefonischen HamburgService Projekt Nemo GS

Warum sind wir uns so sicher, dass unsere Jobs in den Bezirksämtern so bunt sind? Weil wir es tägllich in unserer Arbeit erleben! Denn unsere Aufgaben sind so vielfältig wie unser Wetter: mal beständig, mal wechselhaft und immer spannend. Bei den einen gestalten wir aktiv unsere bunten Stadtteile und bei anderen tragen wir zur Bürgernähe unserer Stadt bei. Egal ob als Anlaufstelle für Bürger:innen in jeder Lebenslage oder bei der Arbeit für und in den Bezirken, wir berühren damit die Leben unserer Mitmenschen. Mit Leidenschaft und Engagement für unsere hanseatische Metropole - kommen Sie an Bord und prägen Sie mit uns die Zukunft Hamburgs!

Sie kennen die 115? Dann kennen Sie den Telefonischen HamburgService (THS) - die telefonische Auskunft für die Hamburger Bürger:innen. Im THS nutzen unsere ausgebildeten Mitarbeitenden hochmoderne Technologien und haben von der Auskunft und Vermittlung in die Behörden bis zur Terminvergabe ein offenes Ohr.

Sie möchten noch mehr erfahren? Hier sind weitere Informationen über uns als Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg und zum Bezirksamt Wandsbek sowie der Behördennummer 115.

• strategische, konzepionelle und fachliche Steuerung der Grundsicherung Fachtelefonie einschließlich Change Management und Prozessoptimierung
• Prüfung der rechtlichen und fachlichen Richtigkeit im Stichprobenkontrollverfahren auf Grundlage des SGB XII sowie Steuerung des Teams mit Zielsetzung der einheitlichen und fachlich richtigen Beauskunftung
• Aufbau und Etablierung der fachlichen Beratung Grundsicherung und der Sozialbehörde zur Qualitätssicherung und strategischer Steuerung sowie eines kennzahlenbasierten Reportings, Dokumentation und Evaluierung der Fachtelefonie
• Ermittlung des Aus-, Fort- und Weiterbildungsbedarfs sowie Erarbeitung von Ausbildungsplänen in den Fachverfahren Open/Prosoz, SCA
• Beschwerde- und Konfliktmanagement

• eine Stelle mit 50%, befristet bis zum 31.12.2026, schnellstmöglich zu besetzen. Bei Fortführung des Projektes ist eine Verlängerung möglich
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 9b/10 TV-L mit einer Zulage nach EG 11 für die Dauer des Einsatzes (derzeitige Eingruppierung bleibt bestehen)
• flexible und familienfreundliche Arbeitszeit sowie die grundsätzliche Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei einer 5-Tage-Woche)
• betriebliche Gesundheitsförderung, die Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) sowie die Möglichkeit zum Dienstfahrradleasing über JobRad
• betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen
• gute Weiterbildungsmöglichkeiten (oder bei Führung) vielfältiges Fortbildungsangebot für Fach- und Führungsthemen.

Wir bitten um Zusendung folgender Dokumente: 

• Motivationsschreiben,
• tabellarischer Lebenslauf,
• Nachweise der geforderten Qualifikation,
• aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre),
• für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
• Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).