Sachgebietsleiter:in Beschwerdemanagement

Behörde für Inneres und Sport | Polizei

Job-ID: J000034529
Startdatum: schnellstmöglich
Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit
(unbefristet)
Bezahlung: EGr. 13 TV-L
Bewerbungsfrist: 29.06.2025
Anzahl der Stellen: 1

Wir über uns

Der Umgang mit Kritik und Beschwerden ist ein wichtiger Bestandteil in der Reflektion polizeilichen Handelns. Das Beschwerdemanagement der Polizei Hamburg wird stetig weiterentwickelt und möchte sich in diesem sensiblen Bereich zielgerichtet mit Ihrer Kompetenz verstärken. Wir sind ein motiviertes Team von sieben Mitarbeiter:innen, das sich mit der Bearbeitung und der Auflösung von Beschwerden befasst.

Neben dem eigenverantwortlichen Aufklären von Sachverhalten entwickeln wir gemeinsam im Team Lösungswege für besondere Beschwerden. Wir verstehen uns als bedingungsloser Ansprechpartner bei offenen Fragestellungen der Bürger:innen zum Handeln der Polizei Hamburg.

Dies hilft uns, Veränderungen anzustoßen und auf mögliche Kritik und gesellschaftliche Ereignisse adäquat zu reagieren. Als Beschwerdestelle der Polizei möchten wir zudem Barrieren abbauen und ein gegenseitiges Verständnis aufbauen.

Hier finden Sie weitere Informationen: Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg und zur Polizei Hamburg.

Ihre Aufgaben

Leitung und Repräsentation des Sachgebietes Beschwerdemanagement mit Personalverantwortung für aktuell sieben Mitarbeiter:innen
Beschwerden bearbeiten, koordinieren und Grundsatzfragen in der Beschwerdesachbearbeitung verantworten
Analyse komplexer Falllagen zur Ableitung fachlicher und strategischer Handlungsempfehlungen
Verfassen von Jahresberichten, Lagebildern und Stellungnahmen
Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpersonen in sensiblen oder konfliktbehafteten Kontexten

Ihr Profil

Erforderlich

Sie sind bereits bei der Freien und Hansestadt Hamburg beschäftigt oder Sie sind schwerbehindert oder Schwerbehinderten nach dem SGB IX gleichgestellt und verfügen über:

einen Hochschulschulabschluss (Master oder gleichwertig) in einem für die Aufgabenstellung relevanten sozial-, verwaltungs- oder geisteswissenschaftlichen Studiengang, insbesondere:
- Psychologie, Soziale Arbeit
- Public Management
- Soziologie, Politikwissenschaften, Kriminologie und
mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Aufgabenbereich der ausgeschriebenen Stelle,
ein unbedenkliches Ergebnis einer Sicherheitsüberprüfung.

Ergänzender Hinweis: Es handelt sich grundsätzlich um eine Vollzeitstelle. Eine Teilzeitbeschäftigung ist unter der Voraussetzung, dass mindestens 80 % des Stellenumfangs abgedeckt werden, möglich.

Vorteilhaft

Unser Team sucht eine:n Leiter:in, die/der…

Führungserfahrung in der Leitung von Mitarbeitenden, idealerweise im Umgang mit sensiblen Themen oder konfliktbelasteten Arbeitsbereichen mitbringt,
über Kenntnisse im Umgang mit gesellschaftlicher Diversität und dem Erkennen von Radikalisierungstendenzen verfügt,
Kenntnisse über sozialwissenschaftliche Qualitätsstandards und deren Anwendung sowie Erfahrung in der systematischen Analyse und Auswertung komplexer Sachverhalte und der Ableitung steuerungsrelevanter Handlungsempfehlungen, idealerweise im Rahmen von Berichtsformaten oder konzeptionellen Weiterentwicklungen mitbringt,
die Fähigkeit hat, auch unter hoher Belastung souverän zu agieren,
sich durch ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Konfliktfähigkeit und ein sicheres Entscheidungsverhalten auszeichnet und eine ausgeprägte Durchsetzungsfähigkeit besitzt.

Unser Angebot

eine Stelle, unbefristet in Vollzeit (39h) oder Teilzeit, schnellstmöglich zu besetzen
Bezahlung nach Entgeltgruppe 13 TV-L (Entgelttabelle), weitere Informationen auf karriere.hamburg
Ideale Rahmenbedingungen
Wir bieten Ihnen 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche, eine Jahressonderzahlung (sog. Weihnachtsgeld) sowie vermögenswirksame Leistungen.
Work-Life-Balance
Wir ermöglichen es unseren Beschäftigten durch verschiedenste Angebote, Privatleben und Beruf miteinander zu vereinen; z.B. durch flexible, geregelte und familienfreundliche Arbeitszeiten oder Home Office.
Netzwerk des Schutzes
Genießen Sie die berufliche Sicherheit und Stabilität im öffentlichen Dienst, gepaart mit einem fairen, sicheren Gehaltspaket und regelmäßigen Anpassungen.
Betriebliche Gesundheitsförderung
Neben verschiedenen Gesundheitsförderungsmaßnahmen haben Sie die Möglichkeit, an zahlreichen Angeboten des Gesundheits- und Präventionssports des Polizeivollzugs kostenlos teilzunehmen oder auch den EGYM Wellpass zu erwerben.
Mobilität
Unser Arbeitsplatz befindet sich in verkehrsgünstiger Lage (Bruno-Georges-Platz 1), den Sie beispielsweise mit dem Fahrrad dank unseres Dienstfahrradleasings über Jobrad erreichen.
Sowie viele weitere Vorteile und Benefits

Ihre Bewerbung

Bitte übersenden Sie uns folgende Dokumente:

tabellarischer Lebenslauf,
Nachweise der geforderten Qualifikation,
aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre),
für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der/des aktuellen Personalsachbearbeiter:in (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).