Qualitätsmanager:in (w/m/d) Koordination Qualifizierung, Wissensmanagement und Account Management

Der Telefonische HamburgService (THS) ist das zentrale telefonische Servicecenter der Freien und Hansestadt Hamburg. Wir ermöglichen Bürger:innen einen direkten und kundenorientierten Zugang zu den Leistungen der öffentlichen Verwaltung und sind im Rahmen der Rufnummer 115 erste Anlaufstelle für vielfältige Anliegen.

Um unseren hohen Anspruch an Servicequalität und eine einheitliche Informationsvermittlung sicherzustellen, entwickeln wir unsere Qualifizierungs-, Wissens- und Qualitätsstandards kontinuierlich weiter. Dabei arbeiten wir eng mit den Fachbehörden, Bezirksämtern und weiteren Kooprationspartnern zusammen.

Für unser Team suchen wir eine erfahrene und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Freude daran hat, Wissen zu vermitteln, Zusammenhänge zu erkennen, neue Themen zu erschließen und gemeinsam mit unterschiedlichen Partnern Lösungen zu entwickeln.

Hier sind weitere Informationen über uns als Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg und dem Bezirksamt Wandsbek.

Sie

• konzipieren, organisieren und begleiten die Ausbildung sowie Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen für Beschäftigte des THS,
• entwickeln Schulungs-, Qualifizierungs- und Lernkonzepte weiter und führen fachliche Coachings sowie Side-by-Side-Begleitungen durch,
• unterstützen und beraten Teamleitungen bei der fachlichen Entwicklung ihrer Beschäftigten und identifizieren Qualifizierungs- und Entwicklungsbedarfe,
• analysieren die Gesprächs- und Servicequalität und entwickeln gemeinsam mit den operativen Bereichen Maßnahmen zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung und analysieren Wissens- und Arbeitsprozesse zur Prozessoptimierung,
• sind fachliche Ansprechperson für die Kooperationspartner des THS und begleiten Abstimmungs- und Entwicklungsgespräche mit Fachbehörden, Fachabteilungen und weiteren Partnern inklusive Koordinierung des Beschwerde- und Konfliktmanagements.

• eine Stelle, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 11 TV-L (Entgelttabelle)
• betriebliche Gesundheitsförderung, die Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) sowie die Möglichkeit zum Dienstfahrradleasing über JobRad
• gute Weiterbildungsmöglichkeiten

Sie haben Fragen? Rufen Sie uns sehr gerne an – wir freuen uns über Ihr Interesse!

Sie möchten einen ersten Eindruck gewinnen? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, uns kurz zu besuchen. Einen Termin können wir telefonisch vereinbaren.

Wir bitten um Zusendung folgender Dokumente: 

• Motivationsschreiben,
• tabellarischer Lebenslauf,
• Nachweise der geforderten Qualifikation,
• aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre),
• für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
• Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes). 

Hinweis zur Regelanfrage nach § 34a Hamburgisches Sicherheitsüberprüfungsgesetz:
Die Dienststelle stellt ab dem 01.08.2026 für die im Auswahlverfahren ausgewählte Person eine Anfrage beim Landesamt für Verfassungsschutz über dort vorliegende Erkenntnisse, wenn dafür die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen (Informationen zur Regelanfrage und Datenschutzhinweise).